È bene comprendere che ogni volta che l’utente perfeziona un acquisto di un bene o di un servizio su una piattaforma ecommerce online, si perfeziona un vero e proprio contratto di vendita vincolante giuridicamente.

Per la precisione si tratta di un contratto “telematico”, che si caratterizza per venire concluso online (mediante scambio digitale di dati), a distanza (fuori dai locali commerciali del venditore) e sulla base di formulari standardizzati, dunque con la semplice adesione dell’utente alla proposta contrattuale predisposta dal venditore.

Tale contratto e-commerce (stipulato ogni volta che un utente effettua un acquisto) risulta regolato dalle condizioni di vendita pubblicate sul portale dal gestore dell’ecommerce.

All’interno delle condizioni generali di vendita, predisposte con la finalità di disciplinare tutte le transazioni di beni e servizi che avranno luogo su un determinato portale e-commerce, non potranno certamente mancare le seguenti clausole:

– descrizione del prodotto: Ogni prodotto offerto in vendita deve essere descritto in modo veritiero e quanto più possibile oggettivo.

– prezzo: Il prezzo, così come le relative modalità di pagamento, devono essere indicate in modo trasparente, con espressa indicazione di tutti gli oneri e costi accessori.

– procedura ordine: La procedura da effettuarsi per effettuare l’ordine deve essere indicata in modo analitico e chiaro; allo stesso modo deve essere indicata la procedura da seguire per cancellare un ordine precedentemente effettuato.

– consegna: Devono essere indicati in modo dettagliato i tempi e le modalità di consegna, nonché i relativi costi.

– garanzie: È innanzitutto opportuno esplicitare le garanzie per legge previste. Inoltre è facoltà del venditore offrire all’acquirente ulteriori garanzie su base volontaria, al fine di aumentare la fiducia del pubblico nei confronti del portale e-commerce (esempio frequente è la garanzia c.d. “soddisfatti o rimborsati”: in tal caso è necessario ben definire termini e modalità in base ai quali l’utente può fruire della suddetta garanzia.

– legge applicabile: È frequente che, per ragioni di opportunità o ottimizzazione della fiscalità, il titolare del portale e-commerce decida di stabilire all’estero la sede della propria attività. In tal caso, è necessario indicare in modo espresso la normativa nazionale destinata ad applicarsi al contratto telematico concluso, evitando l’insorgere di incertezze che potrebbero minare il rapporto di fiducia con il consumatore, disincentivandolo dal completare l’acquisto.

– contatti: È necessario indicare esaustive informazioni di contatto, al fine di consentire all’utente di effettuare eventuali richieste di chiarimenti e reclami.

– recesso: È indispensabile prevedere il diritto di recesso in favore del consumatore nel pieno rispetto dei termini di legge (allo stato esercitabile dal consumatore nel termine di 14 giorni dalla data di ricevimento della merce). A tal fine, devono essere esplicitate le modalità tramite cui l’utente può nel concreto attivare la tutela prevista dall’ordinamento. Al compratore faranno carico le sole spese di restituzione dei beni a condizione che il venditore lo abbia reso noto nelle condizioni di vendita.

Se gestisci un portale e-commerce, è bene affidarsi ad un avvocato esperto di diritto del web al fine di predisporre una sola volta, in modo completo ed esaustivo, le condizioni di vendita destinate ad applicarsi tutte le volte che un utente acquista un bene o un servizio sul tuo sito.

Eviterai così di incorrere nelle gravi e costose problematiche che spesso si trovano a subire tutti coloro che magari hanno investito migliaia di euro per il design e i testi del loro portale web, ma hanno fatto un maldestro copia e incolla delle clausole legali, giusto per risparmiare sul momento pochi euro.

Oltre alle condizioni generali di vendita, per una corretta gestione dell’ecommerce sono necessari anche altri contratti quali: i contratti di fornitura, dropshipping, hosting, adesione al marketplace, licenza d’uso, sviluppo software/sito web, accordi di riservatezza e NDA.

Outlet legale individua per te un avvocato esperto di diritto dell’ecommerce, che procederà velocemente alla redazione o revisione delle condizioni di vendita fatte su misura per il tuo portale web e la redazione di altri contratti.

Ogni attività che viene svolta sul web ed ogni bene e servizio che viene offerto per mezzo delle piattaforme ecommerce on-line, non può prescindere dalla corretta gestione del trattamento dei dati personali degli utenti e quindi dal rispetto del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”) e del d.lgs. 30 giugno 2003, n. 196, “Codice in materia di protezione dei dati personali”, come novellato dal d.lgs. 10 agosto 2018, n. 101.

Il GDPR conferma che ogni trattamento deve trovare fondamento nel consenso dell’interessato o in un’idonea base giuridica. Pertanto un portale di ecommerce, per essere a norma con la disciplina in materia di privacy, dovrà obbligatoriamente prevedere:

1. un’adeguata informativa privacy rivolta agli utenti, facilmente accessibile e visibile. La stessa normalmente dovrà necessariamente riportare il contenuto minimo richiesto dagli articoli 13 e 14 del GDPR.
2. apposite e distinte clausole di consenso, a seconda delle diverse finalità e modalità di trattamento. A tal fine si ricorda che la disciplina non consente di prevedere un solo ed unico consenso, ma differenti consensi, raggruppati eventualmente per categoria di trattamento.
3. che l’ attività di profilazione degli utenti sia anch’essa autorizzata tramite apposita clausola di consenso e svolta nei limiti stabiliti sia dalla normativa sopra citata sia dai numerosi interventi del Garante privacy.
4. Apposito banner di informativa breve sui cookie in “home page”, che rispetti i requisiti stabiliti dal Garante nel Provvedimento n. 229 dell’8 maggio 2014, pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 126 del 3 giugno 2014.
5. Informativa estesa sui cookie.

È bene affidarsi ad un avvocato esperto di diritto del web e di privacy al fine di assicurarti che il tuo portale rispetti tutte le normative in tema di privacy e GDPR, evitando di incorrere in costose multe e sanzioni.

Outlet legale individua per te un avvocato esperto di privacy, che procederà velocemente tra l’altro alla predisposizione della corretta informativa privacy fatta su misura per il tuo sito e della cookie policy.

Sempre più clienti gestori di portali e-commerce si rivolgono a noi manifestando l’esigenza di trovare un avvocato che li affianchi nel quotidiano, supportandoli nella attività aziendale così da evitare tutte le trappole che gli imprenditori si trovano oggi loro malgrado ad affrontare, soprattutto nel complesso e dinamico settore del commercio web.

Gli imprenditori hanno necessità di prevenire problematiche che, se non affrontate tempestivamente in modo corretto, rischiano di dare origine a gravi perdite economiche per l’impresa e cause giudiziarie che tengono imbrigliata l’azienda anche per diversi anni.

Proprio per rispondere a questa esigenza, Outlet legale ha pensato di creare il servizio di legale interno di azienda, che potrebbe fare proprio al caso tuo.

L’avvocato, che svolge il servizio di assistenza ordinaria continuativa, agirà come un vero e proprio legale interno d’azienda, occupandosi di tutta l’Attività Current comprendente: la gestione legale degli eventuali reclami degli utenti del portale, la gestione dei risvolti legali delle questioni in tema di reputation e recensioni online,  la redazione e revisione di ogni contratto, lettera e documento utile o necessario ai fini dello svolgimento dell’attività ordinaria aziendale, il rilascio di pareri orali e scritti in merito ai medesimi aspetti).